Retail marketing: En qué consiste

El retail marketing consiste en aplicar estratégias de marketing en una tienda física. El objetivo principal es lograr que los clientes se encuentren a gusto en la tienda, y como consecuencia compren más, mantengan un buen recuerdo y terminen volviendo. 

Como debes intuir, se trata de implementar estrategias enfocadas a crear una experiencia de compra satisfactoria. Para ello, es imprescindible lograr que la tienda se convierta en un espacio lo más confortable posible. Esto se consigue teniendo en cuenta todos los elementos que entran en juego y haciendo que funcionen en armonía para crear sensaciones positivas en los clientes.

Retail marketing: en qué consiste 

Tal y como te hemos avanzado, la misión del retail marketing es hacer que la experiencia en la tienda sea óptima. Para lograrlo, las estrategias que se llevan a cabo van enfocadas a cuatro áreas básicas, conocidas como las cuatro “R” del retail marketing:

Relación

Las estrategias en retail marketing deben potenciar la comunicación con los clientes. Esto no siempre significa aumentarla, pero sí optimizarla, haciendo que cada cliente tenga oportunidad de ser atendido y asesorado como requiere.

Relevancia

El retail marketing busca que los productos de la tienda sean percibidos como capaces de resolver las necesidades de sus clientes y prácticamente imprescindibles.

Recompensa

Las estrategias de retail marketing suelen incluir promociones, ofertas, sorteos y otros sistemas similares. Su misión es incentivar la fidelización de los clientes, de manera que tengan más motivos para regresar.

Reducción de gastos

Se refiere a lograr que el cliente reduzca al mínimo los esfuerzos que debe hacer para comprar en esa tienda física: accesibilidad, rapidez, facilidad a la hora de pagar, etc.

Partiendo de estos pilares básicos, existen diferentes estrategias en retail marketing. Las más exitosas apuestan por el marketing sensorial para impactar positivamente a sus clientes. El motivo es que la percepción de la experiencia en tienda que tienen los clientes va más allá de lo racional. Es por eso que el retail marketing cada vez apuesta más por utilizar el poder de los sentidos para ofrecer una experiencia de compra inigualable. Al fin y al cabo, no hay nada más efectivo que provocar sensaciones positivas si queremos que nuestros clientes permanezcan más tiempo en la tienda, compren más y vuelvan pronto.

Aspectos clave en retail marketing

Para lograr que un cliente disfrute de su estancia en la tienda, es necesario que el espacio sea lo más cómodo posible. Hasta hace poco, todo se centraba en procurar que la disposición de la tienda y del mobiliario fuera lo más adecuado posible, además de mantener una excelente limpieza y orden en la tienda. Obviamente esto es importante, pero hoy en día se sabe que hay muchos más elementos que influyen, y además, de una manera sutil, prácticamente imperceptible, pero muy efectiva.

Se trata de reconfortar los sentidos de los clientes. 

A nivel visual, es importante disponer de una iluminación agradable, hacer un correcto uso de los colores y seguir un estilo decorativo coherente y cuidado. 

A nivel auditivo, el hilo musical de la tienda es importantísimo. Tanto el volumen como el ritmo y las melodías son capaces de generar las emociones adecuadas para una experiencia agradable en la tienda. Un mal uso de la música, por contra, podría ahuyentar rápidamente a la clientela al hacerla sentir incómoda.

En cuanto al olfato, se ha demostrado que un aroma correctamente elegido es capaz de generar emociones placenteras. Aromatizar la tienda con una fragancia única logrará transmitir bienestar, además de convertirse en un elemento clave en la identidad de la tienda y por el que los clientes te recordarán.

Todo ello hará que los clientes, al entrar, se sientan a gusto y disfruten de la compra. Esta sensación no solo influye en las ventas, sino en también en la capacidad de fidelización de la tienda.

Estrategias de venta en tiendas retail

Como ves, son muchos los elementos a tener en cuenta al implementar retail marketing. Además, deben tomarse como un todo y ser coherentes a la personalidad y los valores de la tienda. Por eso, la mejor manera de empezar con el retail marketing es conocer en profundidad a tus clientes.

Solo así podrás identificar cómo puedes aportarles valor, cómo desean comunicarse contigo, en qué ambientes se sienten más cómodos, qué fragancias les resultan más atractivas, qué tipo de música aprecian, etc. Y a partir de esta información, será mucho más sencillo planificar las estrategias de retail marketing que mejor funcionarán para tu tienda. 

Recuerda que lo esencial es lograr una experiencia de compra positiva, y todos los factores mencionados tienen su propia influencia: el aroma, la atención recibida, el proceso de pago, la fluidez del espacio, las promociones aplicadas… El conjunto de todos estos elementos será la clave para una estrategia de retail marketing completa y efectiva.