Condiciones legales

La realización de un pedido a aromasfenpal.com supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales siguientes:

  1. Los precios de los productos son en euros (€) e incluyen el I.V.A. Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.
  2. Las ventas realizadas enAromas Fenpal se atendrán a las leyes españolas con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.
  3. Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de Aromas Fenpal. Además, Aromas Fenpal declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos procedentes de nuestros socios o proveedores.
  4. En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.

 

Formas de Pago

Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

  • TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
  • TRANSFERENCIA BANCARIALos pedidos realizados con método de pago de transferencia bancaria se procesarán una vez confirmado el cobro. Este proceso puede demorar el envío dependiendo del banco en el que se realice la transferencia.

    Se le enviarán los datos bancarios donde hacer la transferencia a su email junto a la copia de su pedido.

 

Gastos de Envío

Los gastos de envío se mostrarán en la página del pedido en el momento en que se indique la dirección de envío de la mercancía:

Se resumen en:

  • Envíos a España Penínsulas: 3,9€
  • Envíos a Baleares: No realizamos envíos a esta zona.
  • Envíos a Canarias: No realizamos envíos a esta zona.

Estos gastos serán gratuitos si superan el importe mínimo por compra (promociones y descuentos ya aplicados) que asciende a :

  • Envíos a España Península: 30€

 

Plazos de Envío

Los plazos de entrega indicados por Aromas Fenpal son a título orientativo, aunque nuestra empresa se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

El compromiso adquirido por Aromas Fenpal de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Aromas Fenpal, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

En su defecto Aromas Fenpal recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente).

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

A pesar de que cada producto tiene un tiempo de entrega publicado se establece un plazo aproximado de 48-72 horas laborables para la efectiva entrega del producto adquirido, plazo que comenzará a contarse desde que Aromas Fenpal tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente.. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 10 días sobre el plazo aproximado de recepción, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Aromas Fenpal, el cliente, previa reclamación escrita, podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

Aromas Fenpal no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc. El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente.

La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Aromas Fenpal  en el plazo de 24 horas, mediante reclamación escrita a la dirección de correo sac@fenpal.es.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

 

Devoluciones

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días tras la recepción del mismo, previa comunicación a Aromas Fenpal.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

 

1.- SI EL PRODUCTO QUE HA PEDIDO NO LE SATISFACE:

En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía.

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente que deberá enviar el producto y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 100% del importe del producto, reteniendo únicamente el coste de envío.

En su defecto Aromas Fenpal recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto. No aplicarán los cambios sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Aromas Fenpal, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

 

2.- PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN:

En este caso Aromas Fenpal gestionará el cambio de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Aromas Fenpal de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

 

3.- PRODUCTO QUE POR ERROR NO RESPONDE AL DEL PEDIDO:

Aromas Fenpal correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Aromas Fenpal realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente

Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo a la dirección sac@fenpal.es. Nosotros le indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

Aromas Fenpal no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas.

Aromas Fenpal no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

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