Importancia del marketing olfativo para bancos

Las empresas dedicadas al marketing sensorial saben que los sentidos son fundamentales para aumentar las ventas. El olfato, la vista, el tacto… cada uno de los cinco sentidos, pueden tocar las emociones y potenciar la adquisición de productos. Los aromas, por ejemplo, pueden traer recuerdos, o transportar a quien los percibe a otro lugar. Por eso son utilizados en tiendas de ropa, de comida o en cualquier otro negocio, por ejemplo, un entidad bancaria. Te hablaremos a continuación de la importancia del marketing olfativos para bancos.

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Beneficios del marketing olfativo para bancos

El buen olor es importante para cualquier negocio. En igualdad de condiciones, un cliente optará por un negocio que huela bien y descartará el que huele mal. Un banco con mal olor no resulta atrayente para nadie y genera una mala impresión de dejadez y falta de interés.

El marketing olfativo se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y las ventas. Los bancos no son una excepción.

Mejora la experiencia del cliente

  • Crea un ambiente agradable y memorable: Un aroma agradable puede convertir una visita rutinaria al banco en una experiencia memorable. Un aroma fresco y limpio puede crear una sensación de profesionalidad y confianza, mientras que un aroma más cálido y acogedor puede crear un ambiente más relajado y amigable.
  • Reduce el estrés y la ansiedad: El olfato tiene un fuerte vínculo con las emociones. Un aroma adecuado puede ayudar a reducir el estrés y la ansiedad que a menudo se asocian con las visitas al banco.
  • Evoca emociones positivas: Los aromas pueden evocar emociones positivas como la alegría, la tranquilidad o la confianza. Estas emociones pueden asociarse con la marca del banco, creando una experiencia más positiva para los clientes.

Aumenta la fidelización de clientes

  • Genera un vínculo emocional con la marca: Un aroma distintivo puede ayudar a crear un vínculo emocional entre el cliente y la marca del banco. Cuando los clientes asocian un aroma positivo con el banco, es más probable que regresen y recomienden el banco a otros.
  • Crea una experiencia única y memorable: Un aroma único puede ayudar a diferenciar al banco de la competencia y crear una experiencia memorable para los clientes.
  • Diferencia a la marca de la competencia: En un mercado competitivo, el marketing olfativo puede ayudar a los bancos a diferenciarse de la competencia y crear una identidad única.

Incrementa las ventas

  • Influye en la toma de decisiones de compra: Los estudios han demostrado que los aromas pueden influir en la toma de decisiones de compra. Un aroma adecuado puede incitar a los clientes a realizar compras impulsivas o a elegir productos o servicios específicos.
  • Aumenta el tiempo que los clientes pasan en el banco: Un aroma agradable puede hacer que los clientes se sientan más cómodos y relajados, lo que puede aumentar el tiempo que pasan en el banco. Esto puede aumentar las oportunidades de venta y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Promueve la compra impulsiva: Los aromas pueden estimular las emociones y la impulsividad, lo que puede conducir a un aumento de las compras impulsivas.

El marketing olfativo es una herramienta poderosa que puede ayudar a los bancos a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y las ventas. Si estás buscando una forma de diferenciarte de la competencia y crear una experiencia memorable para tus clientes, el marketing olfativo es una excelente opción.

Caso de éxito sobre la importancia del marketing olfativo para bancos

Un banco puede ganar muchos clientes y hacer una propaganda muy buena si emplea bien el aroma. Por ejemplo, un banco de Costa Rica, el Banco Cathay, decidió centrar su estrategia publicitaria en una marca de olor u odotipo.

Hario Rodríguez, gerente general, explica que han dispuesto una “marca de olor”, llamada “marca de Café Cathay”, con la que agradar a los clientes. “El objetivo final es convertir la visita de los clientes a nuestras oficinas en una experiencia acogedora”, comentó.

Por medio de los aromas, el banco Cathay logra llamar la atención de los visitantes y transformar la sucursal en un lugar agradable. Cuando los visitantes utilizan las fragancias promocionales de “Café Cathay”, con las que se les obsequió, recuerdan con agrado la entidad. Cuando están en la calle y perciben el olor a café, es lo primero que piensan, en el banco. Una agradable manera de destacar sobre las demás entidades.

Esto deja claro que una buena estrategia en la elección de la fragancia de un banco puede ejercer una poderosa influencia en la confianza de sus clientes. Si se sienten a gusto, estarán más impulsados a negociar con el banco.

Sugerencias para el odotipo de un banco

El mejor consejo para impregnar de un agradable olor la sucursal de un banco es pedir orientación a los profesionales. Ellos estudiarán el tipo de clientes que frecuentan la sucursal, el tamaño de la misma y otros factores, como la climatología, la ubicación geográfica y muchos detalles más.

Dependiendo del tamaño de la sucursal, se recomendará el mejor tipo de difusor. La clave está en el equilibrio. El olor ha de notarse pero sin que llegue a causar molestias en los presentes. Algunos de estos difusores permiten emitir diferentes fragancias en distintos tiempos, una opción muy buena para alternar dependiendo de la climatología y el tipo de clientes que suelen frecuentar el local a diferentes horas.

Es muy importante saber que se quiere conseguir con el aroma escogido. En el caso del ejemplo anterior, se generaba una sensación acogedora. Muchos hogares huelen a café, a chocolate o a vainilla, productos típicos en la sobremesa o en los momentos de tertulia y tranquilidad. Estas son buenas opciones para que los clientes estén a gusto y tengan confianza en su banco.

El olor a jazmín, a lavanda, a rosa o a fresa, generan una sensación de paz y tranquilidad. Los clientes que los perciban estarán más calmados. Eso se traduce en que tendrán una mejor experiencia y estarán más receptivos.

La sensación de frescura que pueden aportar algunos aromas también puede resultar interesante si el banco está en un lugar en el que haya temperaturas altas habitualmente. Algunos como el olor a bosque, a helecho o a mar, pueden aportar ese toque fresco que entusiasme a los acalorados clientes que entran de la calle.

Recuerda:

  • Es importante elegir un aroma que sea adecuado para la marca del banco y el público objetivo.
  • El aroma debe difundirse de forma efectiva para que sea perceptible por los clientes.
  • Es importante medir los resultados del marketing olfativo para determinar su eficacia.

Ahora ya conoces la importancia del marketing olfativo para bancos. Una vez más, el buen empleo de los aromas puede generar más clientes y fidelizar los ya existentes, incluso en los bancos.

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