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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en retail?

piramide olfativa

Los perfumes que se comercializan para uso personal, para los hogares o para los negocios, tienen diferentes notas que se perciben en distintos tiempos, es decir, el olor va evolucionando. Para representar estas tres percepciones, la de las notas de cabeza, de cuerpo y de base, se utiliza la llamada pirámide olfativa.

Pirámide olfativa: Notas de cabeza

Las notas de cabeza, también llamadas de salida, son las primeras que se reciben al abrir un bote de perfume o aplicarse una fragancia. Durante unos 15 minutos aproximadamente, este olor se percibirá de manera intensa, transcurrido este tiempo irá desapareciendo y dejando apreciar con mayor claridad las siguientes notas. Son ligeros y volátiles y suelen mostrar la parte más fresca del perfume.

Para dar estas notas se suelen utilizar matices cítricos o herbales muy frescos, que se distribuyen por un gran área, impregnado todo el aire. Se combinan con el resto de las notas sin anularlas, de manera que el olor protagonista estará presente de principio a fin, solo que en una forma más nítida y profunda.

Otras notas de la pirámide olfativa

Las notas de cuerpo, también llamadas de corazón, perduran más tiempo y cobran especial protagonismo cuando las de cabeza desaparecen. Son la parte principal del aroma y, aunque se diferenciaban desde el inicio, ahora son la nota única y principal. Esta será la clave para identificar el carácter propio del aroma, así como la calidad y la profundidad real.

Se perciben con claridad tras unos 15 minutos. Por este motivo, una fragancia que tal vez no llamaba la atención al probarla, transcurrido este tiempo sí. El olor dulce, los matices y la consistencia del perfume se nota tras este tiempo.

Los mejores perfumes mantendrán fuerte el aroma durante las siguientes horas. Cuanto más tiempo se mantenga este olor en la piel, la ropa, el local, la habitación, etcétera, mejor inversión será. Por eso es tan importante que se preste atención a la perdurabilidad de estas notas.

Las notas de base, también llamadas de fondo, aparecen tras 2 horas aproximadamente, aunque en algunos casos se manifestarán antes y en otros notablemente más tarde. Son esencias fuertes y aportan fuerza y personalidad al aroma principal. Generalmente son potentes, como a madera, a tierra mojada, a especias…

Aunque estas notas desaparecerán con el tiempo, junto con las notas de cuerpo, perderán menos intensidad hasta el final. En ocasiones pueden quedar estas y se la principal la que pierda fuerza al final de la etapa olfativa.

Aplicaciones de la pirámide olfativa

Las empresas de marketing sensorial son conocedoras del impacto que tiene cada nota en un cliente particular, por eso buscan combinaciones agradables, que encajen con diferentes negocios y situaciones.

Por ejemplo, una agencia de marketing olfativo puede combinar las notas de cuerpo y de base para crear un ambiente ligado a la tierra. También lo pueden hacer para transportar la mente al mar, al hogar o a cualquier otro lugar, combinado varias notas al mismo tiempo, de manera que el olfato perciba los cambios y el aroma sea reconocido por más tiempo antes de que el olfato se habitúe.

La pirámide olfativa es muy importante si se buscan aromas persistentes y agradables, que se perciban por mucho tiempo y que sean fáciles de recordar. Tener en cuenta la fuerza del primer impacto, encajar los olores y conseguir que unas notas no anulen a otras, es un trabajo para profesionales.

Por supuesto, el cliente tiene mucho que decir al respecto sobre el aroma por el que quiere que se le reconozca. Cada uno decidirá si opta por un olor dulce, entrañable, afrutado, místico o natural. El tipo de productos y orientación del local marcará la elección.

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